La aerolínea SATENA tiene en desarrollo una solución que permitirá hacer reservas con inteligencia artificial. Todavía está en construcción, y la compañía dice que irá presentando las herramientas por etapas, a medida que pasen por las fases de desarrollo, validación e implementación. Por ahora no hay fecha de salida al público.
Qué cambia para quien compra tiquetes con SATENA
Hoy, quien quiere volar con la aerolínea reserva por sus canales habituales de atención y venta. La novedad es que la compañía quiere acercar la compra a canales digitales que ya forman parte de la rutina de muchos colombianos, con un proceso que describe como más sencillo, ágil y cercano.
Es común ver que las aerolíneas colombianas anuncien mejoras digitales antes de que el usuario pueda tocarlas. Con SATENA ocurre algo parecido: lo anunciado es una dirección de trabajo y un proyecto concreto, las reservas asistidas por IA, que aún no se pueden usar.
Cómo funcionarían las reservas con inteligencia artificial
La aerolínea no ha explicado el mecanismo, así que conviene no imaginar más de lo que hay. Lo que sí afirma es que la herramienta permitirá reservar mediante inteligencia artificial y que hace parte de una renovación más amplia de sus canales de atención, reserva y comercialización.
Para un viajero, la utilidad podría estar en resolver la compra sin navegar menús largos, algo que puede importar en rutas donde la conectividad y el tiempo de gestión pesan. Es una posibilidad razonable, no una función confirmada.
Quién acompaña el proceso desde la Junta Directiva
SATENA cuenta con Juan Pablo Ortega como miembro de su Junta Directiva. Ortega es cofundador de Rappi, empresa que ayudó a fundar en 2015, y desde 2022 es CEO y cofundador de Yuno, una plataforma global de orquestación de pagos. Según la aerolínea, también tiene recorrido en el sector aéreo por su paso por JetBlue, Spirit, Viva Air y United Airlines.
Su aporte será ad honorem y cubrirá tecnología, innovación, pagos y desarrollo empresarial. El perfil encaja con un proyecto que busca digitalizar la compra de tiquetes, aunque la compañía no ha dicho qué decisiones concretas saldrán de esa asesoría.
Qué más se está trabajando dentro de la aerolínea
Además de las reservas, SATENA dice estar identificando dónde aplicar inteligencia artificial, analítica de datos y automatización en distintas áreas de la organización. La idea es que los equipos trabajen con más herramientas y que las mejoras se mantengan en el tiempo, tanto en la atención al pasajero como en la operación diaria.
También habla de fortalecer sus capacidades tecnológicas para entender mejor lo que necesitan sus viajeros. Son objetivos amplios, sin metas medibles publicadas, de modo que el avance real se podrá juzgar cuando lleguen las primeras herramientas.
Para quién puede ser una buena noticia
El anuncio puede interesar sobre todo a quienes viajan a regiones apartadas del país, que es justamente donde SATENA dice querer reforzar la conexión. Un canal de reserva más simple podría ayudar a quien hoy compra tiquetes por teléfono o en agencia y prefiere resolverlo desde el celular.
Quien planee un viaje próximo no debe esperar la nueva herramienta: la aerolínea ha dicho que las novedades se darán a conocer de forma progresiva, y mientras tanto siguen vigentes sus canales actuales de compra.