Emirates ha experimentado recientemente el invierno más activo en manipulación de equipaje de los últimos tres años. Las estadísticas del período invernal de septiembre de 2023 a enero de 2024 muestran que, si bien Emirates maneja un promedio de 2,7 millones de maletas cada mes desde Dubái a 140 destinos globales, mantiene una tasa de éxito del 99,9%.
Emirates tiene un excelente historial estadístico en materia de manipulación de equipaje, donde el 99,9% de todo el equipaje procedente de Dubái o en tránsito llega a su propietario a tiempo y en el destino correcto. En un viaje normal de Emirates, el equipaje de un cliente realiza su propio viaje e interactúa con muchos miembros del equipo de Emirates; desde el carrito de un portero hasta un agente de facturación y una cinta transportadora de equipaje, hasta la ‘Boss Room’, donde el equipaje se escanea con seguridad de alta tecnología, luego se carga en contenedores de equipaje dnata y en plataformas rodantes móviles con destino a los aviones de Emirates, antes de viajar a través del mundo, para encontrarse con los encargados del equipaje en un nuevo destino.
En el raro caso de que el equipaje se retrase, podrían haber ocurrido una variedad de escenarios diferentes. A veces, las etiquetas de equipaje que contienen información esencial se arrancan accidentalmente o, en ocasiones, una bolsa puede caerse de la cinta de equipaje subterránea al doblar una esquina a gran velocidad, lo cual se captura en la cámara y se puede rectificar de inmediato. Un vuelo de transferencia puede sufrir un retraso inevitable debido al clima o a un pasajero enfermo, lo que imposibilita retirar y volver a cargar la maleta en el vuelo de transferencia del pasajero a tiempo. En este caso, la maleta del cliente se carga inmediatamente en el siguiente vuelo. Esto se hace automáticamente mediante una combinación de múltiples sistemas complejos; Baggage Handling System del aeropuerto de Dubai, Baggage Reconciliation System de dnata y Emirates Bag Connect , un producto de Emirates que ofrece una visión integral del viaje del equipaje con seguimiento oportuno del estado del equipaje, disponible en la aplicación y el sitio web de Emirates .
En general, la tasa de mal manejo de equipaje de Emirates, definida como equipaje retrasado, perdido o extraviado, es mínima: 1,3 entre 1000 en el centro de Dubái, casi 30 veces menor que la de otros proveedores. De las maletas que inevitablemente se retrasan incluso a nivel mundial, el 91% se reúne con sus propietarios en un plazo de 72 horas. Esta tasa también es significativa a nivel mundial porque Emirates gestiona principalmente equipaje internacional y equipaje de transferencia internacional, por lo que el equipaje suele realizar viajes largos y complejos que requieren un mayor nivel de atención que los viajes nacionales.
Emirates atribuye su manejo de equipaje, el mejor de su clase, a procedimientos sólidos y de alta tecnología, incluida una inversión multimillonaria en software que Emirates ha adaptado a necesidades específicas, proporcionando una visibilidad completa de viajes completos. El compromiso de Emirates con la innovación y la excelencia garantiza que todos los sistemas y operaciones hayan sido mejorados constantemente durante las últimas dos décadas por un equipo de clase mundial. El equipo de Emirates también recibe capacitación periódica con los más altos estándares tanto en Dubái como en todo el mundo, con personal de asistencia en tierra y otro personal operativo que participa en capacitaciones virtuales y manuales sobre sistemas, procesos, estándares y mejores prácticas, así como presentaciones de nuevos productos y servicios. . Como la aerolínea internacional más grande del mundo, que vuela a 140 destinos desde uno de los aeropuertos más transitados del mundo, la colaboración perfecta entre Emirates y dnata, la tecnología de Siemens y Dubai Airports garantiza que los clientes de Emirates y su equipaje “vuelen mejor” .