Quien compre un tiquete en Wingo.com desde octubre podrá sumar una asistencia de viaje de Universal Assistance en el mismo proceso de compra. Hay tres planes, Esencial, Plus y Total, y sirven tanto para viajes nacionales como internacionales. El servicio tiene un costo adicional al valor del pasaje.
Qué planes hay y dónde se contratan
Los tres niveles se diferencian por la cobertura, y cada uno tiene sus propias condiciones. La contratación se hace desde Wingo.com, y ahí mismo se pueden consultar qué cubre cada plan, en qué casos aplica y cuáles son las condiciones. El comunicado de las empresas no trae precios de los planes, así que ese dato toca revisarlo directamente en la página al momento de comprar.
Hay una restricción importante: la asistencia está disponible para itinerarios elegibles con origen en Colombia. Quien salga desde otro país no podrá contratarla por esta vía.
Qué cubre la asistencia
Universal Assistance organiza el servicio en varios frentes. Lo que incluya cada plan depende del nivel elegido, pero estos son los servicios que contempla la alianza:
La asistencia médica coordina la atención ante una enfermedad o un accidente durante el viaje. A esto se suman la teleasistencia y los medicamentos, según el plan contratado.
La asistencia legal ofrece orientación y apoyo en situaciones que estén dentro de la cobertura, como ciertos accidentes de tránsito o inconvenientes legales menores.
También hay asistencia por pérdida o demora de equipaje y por extravío de documentos. En el caso del equipaje, el servicio busca ayudar a localizarlo y, dependiendo del plan, puede dar compensaciones o apoyo con los gastos que se generen.
Cómo funciona durante el viaje
Hay dos canales para pedir ayuda. El primero es una central operativa que atiende las 24 horas, los 365 días del año, y orienta al viajero y coordina la atención que corresponda según su plan. El segundo es una app de Universal Assistance, desde la cual se puede solicitar asistencia médica y teleasistencia, consultar la cobertura contratada y usar herramientas de apoyo para el viaje.
Tener claro el plan antes de salir ayuda a no improvisar: la app permite revisar qué cubre exactamente el servicio contratado cuando surge el problema.
Para qué viajero puede tener sentido
Puede ser una opción interesante para quien viaja fuera del país y quiere resolver la asistencia médica sin comprar un seguro por separado en otro sitio. También podría funcionar bien para quien lleva equipaje facturado en un viaje largo y prefiere tener respaldo ante una pérdida o una demora.
En los viajes nacionales es común ver que la gente no piensa en este tipo de cobertura, aunque el servicio también está disponible para esos itinerarios. Conviene comparar el costo del plan con lo que cubre antes de decidir, porque el precio y las condiciones cambian según el nivel.
Jorge Jiménez, vicepresidente comercial y de planeación de Wingo, explicó que la aerolínea quiere darles a los viajeros más opciones para planear según sus necesidades, con un servicio que ahora pueden contratar desde la compra del tiquete. Luz Doris Bustamante, country manager de Universal Assistance Colombia, indicó que la alianza permite incorporar esa preparación desde el momento de la compra.