La contingencia operativa que ha mantenido en vilo al sector aéreo colombiano durante las últimas horas comienza a mostrar signos claros de estabilización. En un nuevo reporte oficial emitido desde Bogotá este 29 de noviembre de 2025, Avianca ha comunicado un hito significativo en su proceso de recuperación técnica: la aerolínea ha logrado superar la mitad del trabajo requerido en su flota.
Como experto en la industria turística, analizo este comunicado como una señal positiva para el mercado. La velocidad de respuesta ante una exigencia técnica de un fabricante como Airbus es determinante para minimizar el impacto en los viajeros. A continuación, desglosamos los detalles de este avance y las opciones vigentes para los pasajeros, basadas en la información oficial de la compañía.
Un despliegue técnico sin pausa
El equipo de mantenimiento e ingeniería de Avianca ha operado bajo un esquema de trabajo ininterrumpido. Este esfuerzo logístico ha permitido que, a la fecha, el 51% de la flota A320 ya cuente con el software actualizado por completo.
Este porcentaje no es solo una cifra estadística; representa la habilitación gradual de más de la mitad de los aviones que estaban en tierra, lo que se traduce directamente en una mayor disponibilidad de sillas y una reducción progresiva de las cancelaciones. Según las proyecciones de la aerolínea, se prevé que el trabajo de los técnicos especializados se pueda completar en su totalidad en los próximos días, lo que permitiría el retorno a la normalidad operativa en el corto plazo.
Alternativas de protección para el viajero
A pesar del buen ritmo en las actualizaciones, la aerolínea mantiene activas sus políticas de flexibilidad para proteger a los usuarios afectados. Para los clientes que tenían vuelos programados para el día de hoy, Avianca ofreció opciones de reacomodación disponibles, ya sea en sus propios aviones o mediante acuerdos con otras aerolíneas con las que mantiene relación comercial.
Sin embargo, entendiendo que los cambios de itinerario pueden no ajustarse a las necesidades de todos los pasajeros, se han ratificado dos alternativas principales que garantizan los derechos del consumidor:
Flexibilidad total en cambios
La aerolínea ha habilitado la opción de reprogramar la fecha del vuelo sin pagar penalidad ni diferencia tarifaria. Esta medida es particularmente generosa en términos de tiempo, ya que está sujeta a disponibilidad para volar hasta 180 días después de la fecha del vuelo original. Este trámite debe realizarse exclusivamente a través del Contact Center de la compañía.
Proceso de reembolso transparente
Para quienes prefieran no viajar, la solicitud de reembolso de los trayectos sin utilizar sigue vigente. Es crucial distinguir el canal de compra para gestionar esta solicitud correctamente:
- Compras directas: Si los tiquetes se adquirieron en avianca.com, Contact Center o puntos de venta directos, la gestión se realiza en la página web de la aerolínea.
- Agencias de viaje: Si la compra se realizó a través de un intermediario, el pasajero debe contactar directamente a su agencia para iniciar el proceso.
Cierre de ventas: una medida de responsabilidad
Uno de los puntos más relevantes del comunicado es la confirmación de que Avianca mantiene cerradas las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre inclusive.
Desde una perspectiva de gestión de crisis, esta decisión busca evitar un “efecto bola de nieve”. Al no vender nuevos tiquetes, la aerolínea evita generar un mayor impacto y reserva la capacidad disponible en los aviones ya actualizados para reacomodar a los pasajeros que ya habían comprado sus pasajes con anterioridad. Es una estrategia que prioriza al cliente actual sobre la captación de nuevos ingresos inmediatos.
Recomendaciones antes de salir al aeropuerto
La situación es dinámica y, aunque el 51% de la flota está lista, aún existe un margen de operación en ajuste. Por ello, la aerolínea recomienda enfáticamente seguir tres pasos antes de dirigirse a la terminal aérea:
- Revisar comunicaciones: Estar atento al correo electrónico asociado a la reserva, donde llegarán las notificaciones oficiales.
- Verificar estado: Consultar el estado real de los vuelos en avianca.com.
- Evitar desplazamientos innecesarios: Si el vuelo no está confirmado en el sistema, la instrucción es evitar ir a los aeropuertos para prevenir congestiones y molestias.
El compromiso de Avianca es claro: todo el equipo sigue trabajando para restablecer la completa normalidad de la operación, y con más de la mitad de la flota ya en línea, el panorama para los viajeros comienza a despejarse.