Las agencias de viajes en Colombia ya usan inteligencia artificial para analizar datos, detectar patrones de búsqueda y entender las preferencias de cada viajero. Con eso pueden proponer hoteles según los gustos, el presupuesto y el historial de viajes del cliente, y armar cotizaciones más completas. HotelDO, plataforma que trabaja con agencias, sumó una función para comparar más de dos hoteles en una sola propuesta. La compañía insiste en que la tecnología no reemplaza al agente de viajes.
¿Cómo usan la inteligencia artificial las agencias de viajes?
La IA les permite a las agencias trabajar con grandes volúmenes de información. En la práctica, sirve para:
- Procesar datos de múltiples fuentes.
- Identificar patrones en lo que buscan los viajeros.
- Analizar preferencias de cada cliente.
- Optimizar los procesos comerciales y la atención al cliente.
¿Qué cambia para el viajero?
Para quien cotiza un viaje, el resultado se nota en dos cosas:
- Recomendaciones más afinadas: hoteles elegidos según tus gustos, presupuesto e historial de viajes.
- Cotizaciones más completas: propuestas personalizadas, con varias alternativas en un mismo documento.
¿La IA reemplaza al agente de viajes?
Según Adriana Gil Bohórquez, directora comercial de HotelDO Colombia, no. La tecnología facilita el acceso a la información y automatiza tareas, pero entender lo que necesita el viajero, recomendar alternativas y acompañarlo durante todo el proceso siguen siendo labores humanas.
La idea, explica, es usar la tecnología donde potencia el trabajo, no para reemplazar procesos o personas que funcionan. Al automatizar tareas, el agente tiene más tiempo para asesorar.
¿Qué herramientas tecnológicas usan las agencias?
HotelDO ofrece a las agencias un conjunto de soluciones:
| Herramienta | Para qué sirve |
|---|---|
| Carrito unificado | Combinar hoteles, vuelos y traslados en una misma compra |
| Paquetes dinámicos | Armar paquetes a la medida |
| Cotizaciones digitales | Enviar propuestas en línea |
| Alertas de reservas | Hacer seguimiento a las reservas |
| HDOPay | Gestionar pagos |
| App para agencias | Operar desde el celular |
| API de vuelos | Integrar la búsqueda de vuelos |
La novedad es una función que permite comparar más de dos hoteles y reunir varias opciones de alojamiento en una sola propuesta, con cotizaciones generadas directamente desde la plataforma.
El reto: que la tecnología sí sirva
Según la compañía, lo importante no es la cantidad de herramientas, sino que se integren de verdad al día a día de cada agencia y respondan a sus necesidades reales.
Qué pedirle a tu agencia de viajes
- Pide varias opciones de hotel en una misma propuesta. Con estas herramientas, comparar alternativas es más fácil.
- Cuenta tus preferencias y tu presupuesto. Entre más información des, más ajustada será la recomendación.
- Pregunta si pueden armar todo en un solo paquete. Hotel, vuelos y traslados pueden ir en una misma compra.
- Pide la cotización por escrito. Las cotizaciones digitales permiten revisar con calma qué incluye cada opción.
- Aprovecha la asesoría. La tecnología agiliza el proceso, pero el conocimiento del agente sigue siendo clave para elegir bien.