Southwest Airlines Co. está incorporando una nueva apariencia con planes para comodidades e interiores de cabina de avión rediseñados que son distintivamente Southwest y contarán con nuevos asientos de avión de RECARO . Además de estos esfuerzos, Southwest anuncia una actualización del uniforme de los empleados que brindará una apariencia moderna a más de 53,000 empleados de Southwest.
Southwest Airlines se asoció con Tangerine, una empresa de diseño líder que se especializa en transporte, para crear un interior de cabina actualizado para las entregas de nuevos aviones a partir del próximo año. El diseño se basa en una extensa investigación que cubre las percepciones de los clientes y empleados sobre el color, la comodidad y sus aspiraciones para la experiencia general a bordo. El diseño da vida a la cálida energía de Southwest con tonos azules profundos, detalles en azul cielo y un guiño al Corazón de Southwest tejido en toda la alfombra.
Como parte de esta actualización, la investigación de clientes y las pruebas de productos guiaron a Southwest a seleccionar al proveedor global de asientos de avión premium, RECARO, para proporcionar asientos cómodos que complementen la tranquila paleta de azules planificada para las cabinas renovadas. El Southwest Heart estará presente en todo el interior con el símbolo reconocible grabado en los reposacabezas de los asientos, junto con un patrón de rayos de sol en los asientos. Para ver imágenes del interior de la cabina, visite SWAMedia.com.
“Southwest sobrevuela a nuestra competencia con una flexibilidad líder en la industria y nuestra legendaria hospitalidad”, dijo Tony Roach , vicepresidente senior y director de atención al cliente de Southwest Airlines. “El interior de nuestra cabina rediseñado mejora significativamente la experiencia de nuestros clientes a bordo y complementará el increíble servicio que brindan nuestras tripulaciones”.
Los nuevos asientos RECARO incluyen un cojín de reposacabezas multiajustable para un mejor soporte para la cabeza y el cuello, un asiento de diseño intuitivo para máxima comodidad y al mismo tiempo maximiza el ancho del asiento y el soporte general. Las actualizaciones continúan ya que cada asiento también incluirá un soporte para dispositivo electrónico personal para que los Clientes disfruten de 1 entretenimiento a bordo gratis en sus dispositivos más fácilmente.
“RECARO se enorgullece de colaborar en la expansión de nuestra presencia en las Américas, especialmente cuando trabajamos con un socio local como Southwest que comenzó su historia al mismo tiempo que nosotros”, dijo Mark Hiller , Ph.D. y director ejecutivo de RECARO Aircraft Seating. y RECARO Holding. “Nuestro nuevo asiento será una gran adición a la experiencia del cliente de Southwest, ya que su diseño duradero y sus características de comodidad serán de gran utilidad para los pasajeros”.
“Estamos encantados de ser parte del viaje histórico de Southwest y de la siguiente fase de su plan de modernización”, afirmó Matt Round , director creativo de Tangerine. “Hemos escuchado a los clientes y empleados de Southwest y respondimos creando un interior de cabina nuevo y distintivo que cumple y supera sus deseos. Al trabajar estrechamente con Southwest y todos los proveedores involucrados, pudimos garantizar que la intención del diseño se ejecutara en la cabina para “La mayor calidad posible. El sorprendente resultado es un testimonio de lo que se puede lograr a través del espíritu de colaboración de todos los involucrados”.
Los uniformes de los empleados recientemente diseñados también volarán al cielo
Además, un equipo de inspiración de uniformes con 75 empleados de Southwest está trabajando junto con el proveedor de ropa actual, Design Collective by Cintas , y la consultora de marca de uniformes y estilista de moda, Bonnie Markel , para desarrollar la nueva apariencia de Empleados de Southwest que trabajan dentro y alrededor de los aeropuertos, incluidas operaciones a bordo , operaciones terrestres, carga y operaciones técnicas.
“Este proyecto de diseño reúne puntos de vista únicos en un proceso de cocreación dinámico y atractivo”, dijo Caroline Bartek , directora creativa de Design Collective by Cintas. “Es una verdadera colaboración entre Southwest Airlines y el equipo Uniform Inspiration, Design Collective y Bonnie Markel “, dijo Abby Groshek , diseñadora de indumentaria de Design Collective by Cintas. “A medida que se desarrolla el proceso de diseño, Design Collective y Bonnie Markel están creando una línea de ropa que representa la marca Southwest, con aportes cruciales de los miembros del equipo de Uniform Inspiration que aportan su conocimiento y experiencia de trabajo diario para garantizar que la ropa del futuro satisfaga todas sus necesidades. necesidades funcionales y de moda.”
Otras mejoras en la experiencia del cliente continúan haciendo que Southwest sea fácil de volar
Desde su primer vuelo en 1971, Southwest ha sido inconformista, revolucionando la industria aérea al brindar a las personas la libertad de volar y creando una nueva era de viajes aéreos asequibles. Más de 50 años después, Southwest sigue siendo la aerolínea más flexible 2 , brindando a los Clientes más valor por su dinero a través de dos maletas registradas gratis 3 , sin cargos ocultos, créditos de vuelo 4 y puntos Rapid Rewards ® que no caducan, y con reconocimiento mundial Hospitalidad.
Southwest ha implementado muchas mejoras e iniciativas descritas en un plan quinquenal de inversión y evolución de mayo de 2022 en toda su experiencia del cliente. Las actualizaciones más recientes incluyen:
- WiFi mejorado : Southwest completó las actualizaciones de los equipos WiFi de toda su flota a finales de 2023 para ofrecer una experiencia mejorada de navegación por Internet a bordo con más ancho de banda y datos más rápidos.
- Puertos de alimentación a bordo y compartimentos superiores más grandes : todos los nuevos aviones 737 MAX 8 entregados a Southwest están equipados con puertos de alimentación USB A y USB C a bordo y compartimentos superiores más grandes. Además, estas características se agregarán a los aviones MAX 8 y 737-800 existentes, un proceso que se prevé que se complete en los próximos años.
- Nueva funcionalidad para las plataformas digitales y quioscos de aeropuerto de Southwest : espera gratuita el mismo día 5 , seguimiento digital de equipaje y facturación de equipaje en línea permiten a los clientes la opción de autoservicio en solicitudes comunes.
- Este año, las mejoras al galardonado programa Rapid Rewards 6 facilitan a los clientes obtener el estatus de nivel 7 , y los miembros A-List Preferred pueden disfrutar de hasta dos bebidas premium de cortesía por vuelo 8 . Los clientes también podrán pagar vuelos de Southwest usando una combinación de efectivo y puntos Rapid Rewards 9 pronto. Además, Southwest planea introducir una nueva oferta de refrigerios salados y refrigerios a bordo en vuelos entre el territorio continental de EE. UU. y Hawái .