Solo el 36% de los colombianos sabe que la póliza puede cubrir un vuelo cancelado, según Chubb. Seis puntos a revisar antes del puente del 16 de noviembre.
Un seguro de viaje puede responder por un vuelo cancelado, pero solo el 36% de los colombianos lo sabe, según un estudio de Chubb divulgado en Bogotá en noviembre de 2026. El dato llega justo antes del puente festivo del lunes 16 de noviembre, cuando muchos aprovechan para hacer escapadas cortas, incluso fuera del país.
Qué cubre un seguro de viaje si cancelan o retrasan tu vuelo
Según Chubb, un seguro de viaje no se limita a las emergencias médicas. Dependiendo de la póliza, también puede responder por la cancelación del viaje, el retraso de un vuelo, la demora o pérdida del equipaje, y la pérdida del celular o de documentos. La clave está en las condiciones de cada plan, porque las causales, los tiempos de espera y los topes cambian de una póliza a otra.
Ese es el punto que la mayoría de viajeros pasa por alto. Andrés Serrano, vicepresidente de Consumer Lines de Chubb Colombia, explica que muchos colombianos todavía piensan en el seguro solo para temas de salud. Sin embargo, los imprevistos más frecuentes en temporada alta son los retrasos, las cancelaciones y las maletas que no llegan.
Qué temen los colombianos al viajar y qué saben de su póliza
El estudio muestra una distancia clara entre lo que preocupa y lo que se sabe. El 60% de los colombianos identifica la pérdida de equipaje como uno de sus riesgos al viajar, el 37% teme la cancelación de su vuelo y el 35%, un retraso.
Sin embargo, apenas el 36% relaciona su seguro con una cancelación y el 31% con un retraso. En la práctica, cerca de dos de cada tres colombianos no saben que podrían acudir a su seguro en esos casos.
El riesgo es mayor en los viajes internacionales, que son los más expuestos a problemas de conexiones y equipaje. Según el mismo estudio, el 23% de los colombianos que salen de vacaciones viaja fuera del país.
Cuál es la mayor brecha: el celular y los documentos
La pérdida del celular es el caso con mayor diferencia en Colombia: el 49% teme perderlo durante un viaje, pero solo el 27% sabe que un seguro puede cubrirlo. Es la brecha más amplia de todo el estudio para el país.
Con los documentos ocurre algo parecido. La posibilidad de perderlos preocupa al 59% de los viajeros, mientras que solo el 44% la asocia con la cobertura de su póliza.
Qué revisar en tu seguro antes del puente del 16 de noviembre
La recomendación de Chubb es dedicar unos minutos, antes de salir, a revisar qué cubre la póliza, desde cuándo aplica y con qué límites. Estos son los seis puntos que la compañía sugiere verificar:
- Cancelación del viaje: en qué casos opera la cobertura.
- Retraso de vuelo: desde cuántas horas de demora se activa y qué gastos reconoce mientras esperas.
- Equipaje: si la póliza distingue entre demora, pérdida y robo, porque cada caso tiene condiciones y topes distintos.
- Celular y documentos: si están incluidos y cuál es el límite por evento.
- Vigencia: si la póliza cubre cada viaje por separado, en caso de que hagas más de una escapada en el mes.
- Contacto: el número de atención de reclamos, guardado en el celular o anotado a mano.
Noviembre trae dos puentes festivos en Colombia, algo poco común en el calendario. El primero ya pasó: si viajaste en esa fecha y planeas salir otra vez este fin de semana, confirma que tu seguro no se haya vencido con el primer viaje.
Cómo actuar si tu vuelo se cancela o tu maleta no llega
Lo primero es comunicarte con la línea de reclamos de tu aseguradora antes de hacer gastos grandes, para saber qué te reconocen y cómo soportarlos. Por eso conviene tener ese número a la mano desde antes de llegar al aeropuerto.
Pide a la aerolínea una constancia escrita de la cancelación, el retraso o el reporte de equipaje, y guarda las facturas de comidas, transporte u hospedaje que pagues mientras se resuelve la situación. Sin esos soportes, el reclamo suele demorarse o quedar incompleto.
Recuerda también que la aerolínea tiene obligaciones propias con el pasajero, independientes del seguro. Si viajas desde Colombia, puedes consultar tus derechos en la Aeronáutica Civil antes de aceptar cualquier compensación.
En temporada de puentes suele ocurrir que los aeropuertos se congestionan y los imprevistos se multiplican. Tener claras las coberturas antes de salir evita enterarse en pleno viaje de que algo no estaba incluido.