Wyndham Hotels & Resorts, la empresa de franquicias hoteleras más grande del mundo con aproximadamente 9100 hoteles en más de 95 países, anunció hoy nuevos esfuerzos para mejorar aún más la experiencia de propiedad hotelera para sus franquiciados en todo el mundo. —Presentación de plataformas nuevas y de última generación para la participación de propietarios y huéspedes. Presentadas hoy durante la Conferencia Global 2023 de la Compañía en Anaheim, California, las herramientas no tienen costo adicional para los franquiciados de Wyndham.
“Todos los días ayudamos a nuestros propietarios a abrir puertas a la mejor tecnología, operaciones más eficientes, mejores experiencias para los huéspedes y hoteles más rentables”, dijo Geoff Ballotti, presidente y director ejecutivo de Wyndham Hotels & Resorts. “Con marcas galardonadas, el programa de recompensas hoteleras número uno, una cartera de desarrollo récord y niveles históricos de participación y retención de franquiciados, nunca ha habido un mejor momento para ser parte del hotel exclusivo más grande y de más rápido crecimiento del mundo. empresa franquiciadora”.
Impulsando el rendimiento a través de la comunidad
Desarrollada con la ayuda y el conocimiento de los consejos de marca y asesoramiento de franquicias de Wyndham, Wyndham Community , la nueva plataforma de participación de propietarios de la compañía, marca un avance significativo para los propietarios de hoteles que buscan agilizar y simplificar la gestión de sus operaciones hoteleras, independientemente de si son propietarios o no. un solo hotel o una cartera que abarca múltiples marcas y segmentos.
Al ofrecer información práctica para ayudar a maximizar la rentabilidad del hotel, Wyndham Community conecta perfectamente a los propietarios de hoteles con el desempeño diario de sus negocios y, al mismo tiempo, brinda una conexión constante con la escala y los recursos del franquiciador de hoteles más grande del mundo. A través de la herramienta, los propietarios pueden acceder a información en tiempo real sobre métricas comerciales clave en toda su cartera, desde cualquier lugar y dispositivo, al mismo tiempo que controlan las tareas de alta prioridad y otros elementos de acción clave . Wyndham Community también proporciona una conexión directa con el soporte operativo y al mismo tiempo sirve como el destino principal de los propietarios para recibir noticias y actualizaciones vitales.
Mejorar la experiencia del huésped La
nueva plataforma de participación de los huéspedes de Wyndham, impulsada por Canary Technologies, mejora aún más la experiencia de los huéspedes al brindarles a los propietarios de hoteles una serie de herramientas centradas en dispositivos móviles, las mejores en su clase, ayudándoles a atender mejor a los viajeros de hoy y sus necesidades cambiantes. . Está previsto que comience a implementarse en las próximas semanas y se basa en cuatro áreas clave:
- Mensajería de propiedad basada en IA
Al integrarse directamente con los sistemas de administración de propiedades de próxima generación de Wyndham (SynXis Property Hub y Opera Cloud), los huéspedes pueden enviar mensajes de texto a los hoteles directamente para cualquier necesidad durante su estadía. Wyndham Hospitality AI responde a las preguntas frecuentes, lo que libera al personal del hotel para centrarse en otras necesidades de los huéspedes. - Check-in móvil inteligente
Aprovechando el estatus de pionero de Wyndham en llevar el check-in y check-out móvil al segmento económico, esta nueva oferta ayuda a proteger a los hoteles contra devoluciones de cargo injustificadas y fraudes al incorporar la verificación de identidad y tarjeta de crédito antes de la llegada de los huéspedes, de manera significativa. agilizar el proceso de check-in. - Dynamic Upsell
Hotels puede atraer a los huéspedes antes de su estadía, ofreciendo mejoras como check-in temprano, check-out tardío y mejoras de habitación. Al hacerlo, los propietarios de hoteles ahora pueden desbloquear fácilmente nuevas oportunidades para aumentar los ingresos y sus resultados. - Pago móvil inteligente
Al realizar el pago, se notifica automáticamente al servicio de limpieza que una nueva habitación está lista para ser limpiada, mientras que la pantalla de pago en el dispositivo del huésped solicita una revisión de la estadía. En promedio, las propiedades piloto están experimentando un aumento del 25% en reseñas positivas.
Cómo desbloquear Wyndham Advantage
Las nuevas plataformas de participación de propietarios y huéspedes de Wyndham se unen a una lista cada vez mayor de herramientas y recursos adicionales que, en conjunto, ofrecen a los franquiciados The Wyndham Advantage . Desde sistemas de gestión de ingresos y propiedades de próxima generación hasta servicios auxiliares de suscripción voluntaria que aumentan los ingresos, como Signature Reservation Services, e incentivos para generar lealtad como The Rewards Circle ; Wyndham continúa dedicando todo el alcance y escala de sus recursos al éxito a largo plazo de sus franquiciados. En los últimos cinco años, la compañía ha invertido más de $275 millones en tecnología, ofreciendo ventas, marketing e innovaciones digitales pioneras en la industria, al mismo tiempo que ha ampliado su soporte operativo en el terreno para hoteles.
A esa creciente lista de novedades se suma la nueva herramienta de conciliación de OTA de Wyndham. Destinada a corregir la sobrefacturación de las OTA que se puede producir cuando un huésped no se presenta, cancela o acorta su reserva, la herramienta concilia automáticamente los datos de estancia de cada hotel con las comisiones previamente cobradas en el momento de la reserva. En casos de desalineación, la herramienta concilia esas estancias para que se cobre la comisión correspondiente. Históricamente era un proceso manual, o uno que los hoteles necesitaban subcontratar a un tercero por una tarifa, el servicio proporcionado por Wyndham está disponible hoy sin costo adicional para los franquiciados y actualmente cubre todas las reservas realizadas a través de Expedia y sus marcas afiliadas.