América Latina se posiciona como una de las regiones turísticas más dinámicas del mundo, pero enfrenta un reto silencioso: transformar la conectividad digital en una ventaja competitiva para atraer viajeros internacionales.
“Gran parte de la industria turística aún desaprovecha el potencial de los datos generados por millones de usuarios que se conectan diariamente a redes WiFi en hoteles, aeropuertos y espacios turísticos”, advirtió Edwin Pardo, Co-founder & Chief Product Officer(CPO)de Datawifi.
En este contexto, los portales cautivos inteligentes —plataformas que gestionan y personalizan el acceso a redes WiFi— comienzan a posicionarse como una herramienta capaz de convertir la conectividad en información útil para tomar decisiones en tiempo real, personalizar los servicios y aumentar la competitividad de los destinos turísticos.
Cada lugar viitado, una oportunidad
Esta inteligencia actúa en cada lugar que visita el turista, es decir, desde el momento en que planifica su travesía hasta que regresa a casa. Por ejemplo, cuando llega al aeropuerto y se conecta al WiFi, en su trayecto y al llegar al hotel, cuando sale a explorar la ciudad o disfruta de un evento, en cada momento se genera un dato valioso.
Es por ello que los portales cautivos inteligentes van más allá del acceso a internet: transforman la conexión en experiencia, permitiendo que un turista, al conectarse al WiFi público, reciba información personalizada, rutas seguras, eventos cercanos y promociones locales.
Asimismo, destacó que el objetivo es convertir al pasajero de tránsito en un turista recurrente con ayuda de la tecnología.
“Para cerrar este ciclo hemos desarrollado Data Success Manager (DSM), un motor de inteligencia híbrida que combina datos de calidad, reglas de negocio e Inteligencia Artificial (IA) para transformar datos complejos en decisiones claras y recomendaciones accionables, sin depender de analistas ni consultores externos. Recordemos que las marcas que lideran no son las que tienen más datos, sino las que convierten esa información en foco estratégico y resultados medibles. En nuestro caso tenemos la infraestructura para recopilar datos, así como la inteligencia, ciencia de datos y machine learning para procesarlos y convertirlos en estrategia”, reveló el CPO de Datawifi.
Refirió que un destino turístico verdaderamente inteligente no puede construirse con datos aislados, ya que la magia ocurre cuando los ecosistemas hablan entre sí.
La impotancia de “viajar sin fricciones”
“En la industria se le llama ‘viaje sin fricciones’ porque el turista interactúa con decenas de actores durante un solo viaje; sin embargo, la experiencia se siente fragmentada porque cada entidad opera de manera aislada. Si este ecosistema lograra compartir información de manera segura, el impacto en la satisfacción del usuario y en la rentabilidad de los negocios sería exponencial”, agregó.
De hecho, Pardo consideró que el Mundial 2026 es una oportunidad histórica para demostrar que América Latina y México, en particular, pueden operar como destinos turísticos de clase mundial, no solo en infraestructura física sino en inteligencia digital.
“El turista internacional que asiste a un Mundial tiene una necesidad urgente: conectividad inmediata para evitar costos de roaming, comunicarse y compartir su experiencia. Cuando encuentra una red WiFi abierta en aeropuertos, hoteles o Fan Zones, ese momento se convierte en una máquina de retención: a través del portal cautivo inteligente el destino puede perfilar al viajero, ofrecerle la bienvenida en su idioma, enviarle una oferta automatizada y capturar su First-Party Data para lanzar campañas de retargeting meses después del evento, convirtiendo a un pasajero de tránsito en un turista recurrente”, anotó.
Respecto al impacto financiero de los datos generados a diario, enfatizó que todavía existen diversas empresas turísticas que aún no lo comprenden.
“Las redes WiFi ya existen en la mayoría de los ecosistemas turísticos de América Latina, pero se han tratado como un simple gasto operativo. Al no implementar portales cautivos estratégicos, los establecimientos pierden la oportunidad de recolectar datos de primera mano de forma transparente y consentida a cambio de ofrecer una conexión de calidad. El reto no es solo tecnológico, también es cultural y organizacional”, agregó el directivo.
Datawifi documentó un caso de éxito sobre integración de portales cautivos inteligentes. La organización logró que sus interacciones mensuales pasaran de 150 a 1,500, es decir, multiplicó por 10 su impacto al activar el momento de conexión como un canal estratégico.
De hecho, un estudio de la empresa colombiana reveló que 50% de los hoteles de la región cuenta con una calificación de WiFi por debajo del 50%, una métrica alarmante si se considera que 85% de los turistas considera que el WiFi gratuito es un servicio esencial al elegir su alojamiento.
El CPO de Datawifi señaló que el sector hotelero puede personalizar la experiencia del huésped en tiempo real, ya que al conectarse a la red, el sistema no solo identifica quién es el usuario, sino qué necesita en ese momento exacto.
“Si un huésped lleva 10 minutos en el lobby, el portal cautivo puede enviarle un enlace para un check-in rápido o una cortesía en el bar, lo que enriquece la experiencia antes de que el turista llegue a su habitación”, precisó.
En América Latina, 65% de los huéspedes en hoteles económicos califica la conexión como regular o deficiente. Incluso hoteles con buena infraestructura tecnológica desaprovechan información valiosa sobre hábitos y necesidades de sus huéspedes, lo que limita la personalización de servicios y la toma de decisiones, según el estudio de Datawifi.