Trip.com, proveedor líder de servicios integrales de viajes, presentó las últimas tendencias de la industria y el sector, la evolución de los patrones de viaje y sus planes de futuro en su Foro Global de Socios de Atracciones y Tours. El evento forma parte de la conferencia anual global de socios de Trip.com Group, Envision.2025, y se celebró el 26 de mayo en el Museo Este de Shanghái, un referente de vanguardia y centro de intercambio cultural, conocido por su arquitectura inspirada en las olas y su tecnología inmersiva.
Empoderando a los socios globales a través de tecnología y marketing innovadores
Preparando el terreno, el Sr. Jim Ji , vicepresidente de Trip.com Group y director ejecutivo de Atracciones y Tours, afirmó que la industria turística se ha recuperado de forma sostenida, y que se espera que las llegadas de turistas internacionales se recuperen por completo y superen los niveles prepandemia este año, según las previsiones del sector. Esto se debe principalmente a la flexibilización de los requisitos de visado y al aumento de la capacidad de vuelos en todo el mundo.
En su discurso de apertura titulado ‘Empoderar a los socios globales’, el Sr. Ji enfatizó cómo Trip.com está satisfaciendo este crecimiento de la demanda al construir un ecosistema de industria turística global que consiste en una amplia red de distribución que incluye:
- 22 oficinas internacionales
- Más de 2900 afiliados y revendedores, que cubren más de 150 países y regiones, y más de 300 000 productos en todo el mundo.
- Más de 170 recursos de marketing
- Se admiten 24 idiomas y servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
- 33 opciones de moneda
Al compartir estrategias que permitirán a los socios llegar a los viajeros internacionales de forma más directa y eficaz, el Sr. Ji explicó cómo las máquinas expendedoras de billetes de Trip.com, la gestión de billetes en el sitio web y los sitios web de reservas online personalizables están ayudando a los socios a reducir la mano de obra y mejorar la eficiencia operativa. También se han implementado medidas para prevenir transacciones fraudulentas, así como actividades de bots de billetes a gran escala, a fin de que los socios puedan protegerse de estos riesgos.
Destacó además la importancia de conectar con los viajeros mediante estrategias de marketing innovadoras con socios. Por ejemplo, para ofrecer una experiencia de espera más cómoda a los viajeros en el puerto de Sanur en Bali, Indonesia , Trip.com Attractions & Tours colaboró con un socio local para construir una sala VIP de Trip.com. Esto atrajo a casi 200.000 clientes y aumentó significativamente las ventas de billetes de ferry.
Creando experiencias de viaje más profundas
Una tendencia clave destacada durante el foro fue cómo los viajeros toman decisiones cada vez más en función del tipo de experiencias que pueden disfrutar durante su viaje. Los ponentes del foro señalaron que la tasa de crecimiento de las búsquedas relacionadas con experiencias en Trip.com es seis veces mayor que la de las búsquedas relacionadas con destinos o atracciones. Palabras clave como “comida” y “spa” se encontraban entre las más buscadas relacionadas con las experiencias que interesaban a los viajeros internacionales.
Los viajeros de hoy están abrumados por la cantidad de opciones y buscan cada vez más experiencias que les conecten a un nivel más profundo. Gracias a la colaboración con nuestros socios globales y al uso inteligente de la IA y el conocimiento del consumidor, estamos creando viajes personalizados que van más allá de lo esperado y satisfacen las necesidades cambiantes de los viajeros internacionales, afirmó el Sr. Ji.
Una de las formas en que Trip.com responde a este cambio es a través de Trip.Best, una colección integrada en la aplicación de rankings de viajes seleccionados, basados en reseñas de usuarios, reservas y algoritmos de IA, que inspira viajes con sus guías de destinos y listas de los mejores. Los usuarios pueden encontrar fácilmente las atracciones turísticas más populares del mundo con los rankings globales de “Mejores Cosas que Hacer” de Trip.Best, que incluyen parques temáticos, museos, actividades experienciales y más.