JetSMART activó una política especial de flexibilidad para pasajeros con vuelos desde o hacia Pereira programados entre el 10 y el 16 de agosto de 2026, tras el terremoto registrado en Colombia. La medida busca dar margen de maniobra a quienes tengan tiquetes en esas fechas y se vean afectados por la situación, según informó la aerolínea.
Qué alternativas puede elegir el pasajero
Quienes cumplan con la condición de tener un vuelo desde o hacia Pereira en ese rango de fechas pueden optar por una de cuatro alternativas: cambiar la fecha del vuelo dentro de la misma ruta, sin penalidad ni diferencia tarifaria, para volar hasta el 1 de diciembre de 2026; solicitar la devolución al medio de pago original, con plazo máximo hasta el 21 de agosto de 2026; pedir la devolución en forma de gift card de JetSMART; o cambiar a otra ruta nacional, sujeto a disponibilidad.
Vale la pena notar la diferencia de plazos entre las dos primeras opciones: mientras el cambio de fecha da un margen amplio, hasta diciembre, para reprogramar el vuelo, la devolución al medio de pago original tiene una ventana más corta, apenas hasta el 21 de agosto, así que quien prefiera recuperar su dinero en efectivo en lugar de reprogramar o recibir un saldo a favor debe gestionarlo pronto.
Cómo tramitar el cambio
JetSMART aclara que la situación es ajena a la operación de la aerolínea, pero que busca facilitar la planificación de sus pasajeros ante las afectaciones que el terremoto pueda generar en sus viajes. Para solicitar cualquiera de las alternativas, los pasajeros que compraron directamente con la aerolínea deben escribir a solicitud9@jetsmart.com. Quienes compraron a través de una agencia de viajes deben gestionar la solicitud directamente con esa agencia, y no con JetSMART.
Qué sigue mientras se normaliza la situación
La aerolínea indicó que sus equipos continúan monitoreando la situación en coordinación con las autoridades y los aeropuertos involucrados, y que informará directamente a los pasajeros a través de sus canales oficiales ante cualquier cambio que pueda afectar la operación. Mientras tanto, recomienda revisar el estado del vuelo antes de viajar y estar atento a sus comunicaciones oficiales.
Para el viajero que tenga un tiquete programado en esos días hacia o desde Pereira, el punto más práctico de esta política es que no exige demostrar una afectación directa del terremoto en su viaje: basta con tener un vuelo en esa ruta y en ese rango de fechas para acceder a cualquiera de las cuatro alternativas, lo que simplifica el trámite frente a procesos de excepción que en otros casos piden evidencia adicional.