La aplicación móvil IHG One Rewards está redefiniendo la experiencia de viaje con un mayor énfasis en la satisfacción del cliente y está obteniendo excelentes críticas. El diseño intuitivo de la aplicación y las nuevas funciones guían perfectamente a los huéspedes a través de su proceso de reserva, desde la inspiración hasta la personalización de su experiencia de estadía en la habitación, todo en la palma de sus manos. Como canal de reservas de más rápido crecimiento de IHG, la aplicación ha impulsado más de la mitad de todas las reservas digitales en 2023 y es la principal plataforma para la fidelización. Con la capacidad de inspirar aventuras, maximizar las ganancias por fidelidad e integrarse perfectamente en la experiencia del hotel, la aplicación ha recibido altas calificaciones de 4,9 estrellas en la tienda de Apple y 4,8 estrellas en la tienda de Android.
“En IHG, creemos que la tecnología puede redefinir la hospitalidad y nuestra aplicación móvil IHG One Rewards es un testimonio de ello. Sabíamos que al colocar nuestra aplicación en el centro de brindar opciones y control a nuestros huéspedes, podríamos destacarnos en la industria. “, afirmó Jolie Fleming , vicepresidenta sénior de plataformas y productos para huéspedes de IHG Hotels & Resorts. “Con nuevas funciones que se implementan semanalmente, continuamos ofreciendo una mayor personalización y una mayor participación de los huéspedes a través de este canal. ¡Hemos visto críticas positivas de nuestros huéspedes más leales que usan la aplicación con devoción y no pueden viajar sin ella!”
La aplicación IHG One Rewards incluye nuevas funciones que la diferencian de otras aplicaciones de hoteles, entre las que se incluyen:
- ¡Nuevo! Listas de deseos de viaje . Una experiencia exclusiva en la aplicación, los miembros ahora pueden guardar propiedades en su página de Listas de deseos para verlas más tarde, lo que les permite realizar fácilmente un seguimiento de estadías futuras o agregar estadías pasadas que disfrutaron a su lista.
- Conexión automática Wi-Fi . Cuando está habilitada, esta función conecta automáticamente el dispositivo móvil de un huésped al Wi-Fi de una propiedad tan pronto como cruza las puertas. Se requiere un inicio de sesión único y solo se necesitan dos toques para unirse. Más de 1 millón de usuarios se han registrado en todo el mundo.
- Cobros de habitaciones en tiempo real. Los huéspedes de más de 3.000 hoteles en todo el continente americano pueden ver los cargos de sus habitaciones a medida que ocurren durante su estadía. Disponible en la página Resumen de reserva , los huéspedes pueden ver los cargos en la habitación, como el servicio de habitaciones y los cargos por comidas.
- Detalles y personalización de la habitación. Los huéspedes ahora pueden ver fácilmente el tamaño de la habitación reservada, ¡para que no haya sorpresas cuando lleguen! Además, IHG ha facilitado a los huéspedes la personalización de sus estadías, ya sea reservando una habitación con vista a las montañas o seleccionando una con más espacio.
- Experiencia perfecta de beneficios de fidelidad. Los miembros de IHG One Rewards pueden explorar cómodamente los beneficios de su nivel de fidelidad actual y descubrir las emocionantes recompensas que pueden desbloquear a medida que avanzan a niveles más altos, así como acceder y canjear Milestone Rewards, incluidas noches gratis, vales de alimentos y bebidas y mejoras de suite de cortesía.
- Cartera actualizada. Los usuarios de Google y Apple Wallet pueden agregar su membresía y reservas de IHG One Rewards a su billetera digital, lo que les permite disfrutar de comodidad y facilidad durante el viaje.
- Más idiomas. La aplicación rediseñada está disponible en 20 idiomas en seis tiendas de aplicaciones globales y enfocadas en la Gran China .
Jolie Fleming añadió: “Nuestra aplicación está diseñada para un nuevo tipo de programa de fidelización y para un nuevo tipo de viajero. Diseñamos esta aplicación con nuestros clientes y estamos orgullosos de decir que ha superado las expectativas. La excepcional tasa de adopción de la aplicación, el usuario positivo La retroalimentación y el impacto transformador en las experiencias de los huéspedes han reforzado la posición de IHG como líder global en la redefinición de la hospitalidad a través de la tecnología”.
La aplicación móvil IHG One Rewards también ofrece a los miembros una garantía de mejor precio sin cargos ocultos; y la capacidad de realizar un seguimiento de la disponibilidad de habitaciones en sus hoteles favoritos. Además, los huéspedes pueden utilizar el servicio de atención al cliente y chatear directamente con representantes de atención al cliente directamente en la aplicación. Y, para nuestros miembros Diamond Elite de nivel superior, obtienen acceso prioritario al soporte Diamond dedicado a través de la aplicación.
El futuro de la aplicación móvil IHG One Rewards
La aplicación móvil ha surgido de un año de transformación y siempre hay nuevas actualizaciones en el horizonte. Las próximas funciones incluyen el lanzamiento de Apple AirPlay en IHG Hotels & Resorts y recorridos virtuales de 360° de propiedades selectas de Hotel Indigo en todo el mundo. Sin mencionar que los huéspedes pronto podrán compartir listas de deseos con amigos y familiares, lo que hará