El esquema de acumulación de fidelidad de los bancos del Grupo Aval concretó una modificación operativa en sus canales de redención de viajes. A partir de julio de 2026, la plataforma tuplús incorporó de forma directa el catálogo de servicios e inventario de la agencia de turismo digital Despegar, una de las firmas con mayor volumen de transacciones en el entorno de comercio electrónico de América Latina.
Esta unificación tecnológica permite que las personas con tarjetas de crédito o débito adscritas a dicho grupo financiero busquen, coticen y liquiden servicios de transporte y alojamiento utilizando sus puntos acumulados. En lugar de trasladar los beneficios a plataformas externas o gestionar bonos manuales, el sistema ahora muestra las tarifas de la agencia integradas en la misma interfaz de consulta bancaria.
Para el tarjetahabiente colombiano, los programas de lealtad financiera han tenido históricamente el reto de ofrecer catálogos de viaje limitados o procesos de redención complejos. La inclusión de un operador con infraestructura digital masiva puede ser una opción interesante para dinamizar el uso de los puntos acumulados, especialmente en un entorno donde el costo de los tiquetes aéreos exige que los usuarios utilicen herramientas complementarias de financiamiento para aliviar el gasto de sus vacaciones.
Inventario disponible y autogestión digital
La alianza tecnológica amplía las opciones de consumo para los usuarios de tuplús, quienes ahora pueden programar vuelos, reservas en hoteles, paquetes combinados, traslados terrestres, alquiler de vehículos y pólizas de asistencia médica internacional desde un mismo acceso web. Esta reestructuración busca que la navegación resulte más intuitiva y personalizada, permitiendo a los clientes acceder a las ofertas promocionales y tarifas dinámicas que caracterizan a los canales digitales de la agencia aliada.
Miguel Losada, gerente general de tuplús, explicó que el propósito central de este cambio es robustecer la flexibilidad del programa, entregando a los clientes un portafolio diversificado que transforme los puntos acumulados por compras cotidianas en itinerarios turísticos concretos sin fricciones en el trámite digital.
No es raro encontrar que los consumidores locales muestren una marcada preferencia por las herramientas que facilitan la autogestión en dispositivos móviles. Suele ocurrir que el usuario actual prefiera comparar alternativas hoteleras y ajustar sus fechas de vuelo por cuenta propia a través de una aplicación antes que depender de un centro de atención telefónica tradicional, una tendencia que este desarrollo busca capitalizar mediante el uso de la infraestructura tecnológica de la agencia de viajes.
Tendencias del turismo y destinos con mayor demanda
De acuerdo con los registros recientes provistos por la agencia de viajes, el perfil de consumo de los turistas nacionales muestra variaciones en sus hábitos de planificación. Se observa que el viajero colombiano prefiere organizar microvacaciones estratégicas distribuidas a lo largo del año, optando por periodos de descanso más cortos y frecuentes en lugar de concentrar sus viajes exclusivamente en los meses tradicionales de temporada alta como diciembre o Semana Santa.
Dentro del territorio colombiano, las ciudades que registran los mayores incrementos en el interés de búsqueda son Cartagena, Santa Marta y San Andrés, con variaciones al alza cercanas al 24 %. Por el lado de los destinos internacionales, Punta Cana, en la República Dominicana, encabeza los índices de demanda en el país, seguida de cerca por Ciudad de Panamá y Cancún. Este dinamismo en el exterior coincide con un crecimiento del 50 % en las reservas internacionales de la plataforma durante el último mes.
Renovación de la plataforma tecnológica
La vinculación de ambos sistemas responde a una estrategia de modernización de los canales digitales de ADL Digital Lab, la entidad tecnológica detrás del desarrollo de las plataformas del grupo financiero. Sebastián Martínez, vicepresidente de Innovación y Crecimiento de la firma, manifestó que esta renovación representa un paso inicial dentro de un plan enfocado en mejorar la escalabilidad y velocidad de respuesta de la plataforma de beneficios.
Por su parte, Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia, resaltó que la combinación de la base de usuarios de la entidad bancaria con el soporte tecnológico de la agencia ayuda a los viajeros a optimizar sus presupuestos sin sacrificar la variedad en las opciones de hospedaje o transporte. Esta optimización de los sistemas digitales podría representar un punto medio para la retención de clientes en el sector bancario, ofreciendo una vía directa para mitigar los costos de los viajes mediante la combinación de puntos y medios de pago tradicionales.