Delta lideró entre las aerolíneas estadounidenses en la primera edición de los premios Verified Air Travel Awards de Forbes Travel Guide, con el primer puesto en cinco categorías que califican las mejores experiencias en aerolíneas y aeropuertos en todo el mundo. Una “sólida reputación por su consistencia, programa de fidelización y servicio al cliente” le valió a Delta el premio a la Mejor Aerolínea de EE. UU.
“Seguimos realizando inversiones significativas en cada etapa del viaje de nuestros clientes para ofrecerles las experiencias de lujo que desean y merecen”, afirmó Allison Ausband, vicepresidenta ejecutiva y directora de experiencia del cliente. “Estos reconocimientos son un testimonio de cada uno de esos esfuerzos y de la gente de Delta que se esfuerza al máximo para hacer realidad estas experiencias e innovaciones”.
Después de investigar y seleccionar a los nominados, FTG encuestó a 5.000 de las personas más viajeras de la industria hotelera para determinar los ganadores, con resultados validados y respaldados por sus expertos y su sistema de clasificación por estrellas de 66 años de antigüedad.
Además de “Mejor aerolínea de EE. UU.”, Delta ocupó el primer puesto por:
La mejor clase ejecutiva nacional
Volar en Delta One “le brinda acceso a los nuevos salones de Delta One, kits de amenidades Missoni con productos Grown Alchemist… y un asiento cama plano de 180 grados”.
La experiencia de viaje más exclusiva de Delta comienza en tierra con acceso al Delta One Lounge , Delta Sky Clubs y los servicios Sky Priority. A bordo, los lujosos detalles de la cabina Delta One elevan la experiencia de viaje, desde lujosa ropa de cama y kits de artículos de tocador diseñados por Missoni hasta más opciones de bebidas y un menú a bordo actualizado periódicamente e inspirado en la temporada.
La mejor sala VIP de una aerolínea estadounidense: sala VIP Delta One en JFK
“El primer salón dedicado a los pasajeros de Delta One se inauguró en junio con un amplio espacio de 39,707 pies cuadrados que incluye una terraza abierta todo el año, nueve cabinas de relajación, ocho suites con ducha y una brasserie de servicio completo”.
El primer Delta One Lounge de su tipo en JFK ofrece una experiencia exclusiva y de alto nivel para los clientes más importantes de Delta. Con restaurantes de lujo, tratamientos de bienestar tipo spa, servicios de valet y más, los titulares de boletos de Delta One pueden personalizar su experiencia en función de lo que requiera su día de viaje. La aerolínea abrió su segundo Delta One Lounge en LAX el 10 de octubre.
El mejor programa de fidelización
“El programa gratuito SkyMiles ofrece a los miembros Wi-Fi gratuito en la mayoría de los vuelos nacionales (y pronto en los internacionales), millas sin fecha de vencimiento y la posibilidad de ganar millas con más de 20 socios”.
Delta simplificó su programa SkyMiles en 2024 y, al mismo tiempo, ofreció formas nuevas y mejoradas para que los clientes sumen millas para obtener el estatus. Una membresía SkyMiles también ofrece acceso a Wi-Fi rápido y gratuito a bordo , disponible actualmente en la mayoría de los vuelos nacionales y en determinadas rutas internacionales de larga distancia .
La mejor aplicación para aerolíneas
“La aplicación, fácil de usar, le permite mejorar su asiento, recibir los últimos cambios de puerta y vuelo, rastrear su equipaje, navegar por aeropuertos, localizar salas Sky Club y más”.
Una actualización integral de la aplicación Fly Delta realizada en mayo pasado introdujo una serie de características, funcionalidades y experiencias nuevas y actualizadas, incluida una vista completamente nueva del Centro de ayuda, acceso siempre disponible a la información de embarque y conectividad con el Asistente Virtual.
También son dignas de mención las inversiones de Delta en las siguientes áreas premiadas:
- Innovación del año — Administración de Seguridad del Transporte: La TSA fue reconocida por la implementación de su tecnología de reconocimiento facial, que Delta aprovecha a través de Delta Digital ID. Esta tecnología, pionera en la industria y que ahorra tiempo, debutó en 2021 en los centros de Delta en Detroit y Atlanta y ahora está disponible en seis de los centros de Delta, con el lanzamiento más reciente en Salt Lake City . Digital ID brinda a los clientes de Delta acceso a la fila exclusiva de identificación sin contacto TSA PreCheck® para una experiencia más rápida, lo que les permite pasar por el punto de control sin mostrar una identificación gubernamental física.
- Mejor aeropuerto de EE. UU.: Aeropuerto LaGuardia: La reciente remodelación de $8 mil millones en LGA incluyó una inversión de $4 mil millones de Delta para transformar y modernizar completamente la Terminal C en una instalación de última generación que abarca 1,3 millones de pies cuadrados y cuenta con 37 puertas en cuatro vestíbulos.
Este reconocimiento se suma a la lista de numerosos galardones que ha recibido Delta como la aerolínea más premiada de Estados Unidos . Solo en 2024, JD Power ha reconocido a Delta como la aerolínea mejor clasificada en satisfacción de pasajeros en primera clase, clase ejecutiva y clase económica premium ; Cirium como la aerolínea más puntual de Norteamérica ; y The Points Guy como la mejor aerolínea de Estados Unidos , por nombrar solo algunos.