Avianca implementó techos tarifarios autoimpuestos en sus rutas hacia y desde Armenia, Pereira, Quibdó y Cali, en respuesta a los sismos de magnitud 7,4 registrados en Colombia el 10 de agosto. La aerolínea señala que se trata de una medida que ha aplicado de manera recurrente en anteriores situaciones de emergencia en el país, aunque el comunicado no detalla los valores específicos de esos techos para esta contingencia.
Más sillas y un avión más grande en las rutas afectadas
Entre el 11 y el 13 de agosto, Avianca sumó cerca de 2.500 sillas adicionales para reforzar la conectividad con las zonas más impactadas, con aumento de capacidad y vuelos adicionales hacia Cali, Armenia y Quibdó. Como parte de ese refuerzo, la aerolínea operó un Boeing 787 Dreamliner en reemplazo del Airbus A320 en rutas clave, un cambio de aeronave que multiplica considerablemente la capacidad de pasajeros por vuelo en esos trayectos.
Un puente aéreo para ayuda humanitaria
Además de la operación comercial, Avianca activó un puente aéreo en alianza con autoridades nacionales y organizaciones sociales para movilizar de forma prioritaria a rescatistas, brigadistas, personal médico, insumos de primera necesidad y ayuda humanitaria hacia las zonas afectadas. La aerolínea también coordina el transporte de ayuda desde el exterior y dentro del país hacia las regiones impactadas por los sismos.
Qué opciones tiene un pasajero con tiquete en esas fechas
Para quienes tengan tiquetes programados hasta el 16 de agosto desde y hacia Pereira, Armenia, Cali y Quibdó, Avianca habilitó tres opciones sin costo adicional, sujetas a disponibilidad: reprogramación, con cambio de fecha hasta 15 días después sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria; cambio de ruta, con modificación del trayecto a través de puntos comunes en Colombia; y reembolso del 100 % del valor de los trayectos no utilizados.
Frente a otras aerolíneas que han anunciado medidas similares para esta misma emergencia, el plazo de reprogramación de Avianca —15 días— queda en un punto intermedio entre las ventanas más cortas y las más largas ofrecidas por la competencia, mientras que el cambio de ruta se limita aquí a puntos comunes dentro de Colombia, una condición más específica que la de otras aerolíneas que permiten moverse a cualquier destino de su red nacional.
Cómo consultar el estado del vuelo
La aerolínea recomienda a los pasajeros consultar de manera permanente el estado de sus vuelos a través de su aplicación móvil, del sitio avianca.com y de sus canales oficiales. Avianca señaló también que habilitó medidas de flexibilización para todos los vuelos nacionales durante el día del evento sísmico, además de las opciones específicas para las cuatro ciudades mencionadas.
Seguimiento de la contingencia
Avianca indicó que continuará monitoreando la evolución de la situación y la demanda de viajeros para ajustar su operación y las medidas implementadas de acuerdo con las necesidades de conectividad del país. La compañía también señaló que, desde las primeras horas de la contingencia, ha trabajado en coordinación con las autoridades para verificar la infraestructura aeroportuaria y acompañar a los viajeros afectados por interrupciones en su itinerario, en lo que describe como parte de su rol como aerolínea de bandera del país.