Wingo extendió hasta el 16 de agosto de 2026 las medidas de flexibilidad para viajeros con itinerarios programados hacia y desde Cali y Armenia, en respuesta a la evolución de la situación tras el terremoto registrado el lunes 10 de agosto en Colombia. La aerolínea expresó su solidaridad con las personas y familias afectadas y señaló que la extensión busca dar más alternativas a quienes tienen tiquetes en esas rutas.
Tres opciones para el pasajero
Los viajeros con itinerarios en el rango afectado pueden elegir entre tres alternativas. La primera es un cambio de fecha sin cobro por cambios ni diferencia tarifaria, con la posibilidad de volar hasta 30 días después de la fecha originalmente programada; ese plazo puede modificarse según cómo evolucione la situación y las decisiones que tomen las autoridades competentes.
La segunda opción es un cambio de ruta hacia otro destino dentro de la red operada por Wingo, sujeto a disponibilidad, también dentro de los 30 días siguientes a la fecha original del viaje. La tercera es el reembolso del 100 % del valor efectivamente pagado por el tiquete, sin condiciones adicionales mencionadas por la aerolínea.
Cómo gestionar el trámite
Wingo indicó que estas flexibilidades se gestionan a través de sus canales de atención en Colombia, disponibles en su sitio web. La aerolínea no especificó un canal exclusivo de WhatsApp o línea telefónica para este trámite en particular, a diferencia de otras aerolíneas que han habilitado líneas dedicadas para la misma emergencia.
Seguimiento de la situación
La compañía señaló que continuará monitoreando la situación y que informará oportunamente cualquier actualización a través de sus canales oficiales. También recomendó a los viajeros mantenerse atentos a esas comunicaciones y consultar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto.
Un plazo más largo que otras políticas anunciadas para la misma emergencia
Frente a otras medidas de flexibilidad anunciadas por aerolíneas colombianas para esta misma emergencia, la de Wingo se distingue por dar un margen de 30 días desde la fecha original del vuelo para reprogramar o cambiar de ruta, un plazo más amplio que el que suelen ofrecer este tipo de políticas de contingencia en sus primeros días de vigencia. Para quien tenga un tiquete hacia o desde Cali o Armenia en las próximas fechas, ese margen de un mes da tiempo suficiente para evaluar cómo evoluciona la situación antes de decidir si reprograma, cambia de destino o pide el reembolso completo.