La experiencia de viajar por el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB) está a punto de transformarse radicalmente. Emirates ha anunciado una inversión de 85 millones de AED (dírham de los Emiratos Árabes) para instalar más de 200 cámaras biométricas de última generación en su hub de la Terminal 3.
El objetivo es claro: crear un viaje “rápido, fluido y seguro” donde los pasajeros puedan moverse desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque sin necesidad de mostrar el pasaporte o la tarjeta de embarque.
Una inversión millonaria para un viaje sin fricciones
Esta iniciativa biométrica, fruto de una colaboración estratégica entre Emirates y la Dirección General de Identidad y Asuntos Extranjeros de Dubái (GDRFAD), reduce significativamente el tiempo de procesamiento.
La tecnología implementada es notable: las potentes cámaras pueden reconocer el perfil biométrico de un cliente registrado a una distancia de hasta un metro. Esto permite a los viajeros caminar con fluidez por áreas donde antes debían detenerse y mostrar su documentación.
Cualquier cliente de Emirates, ya sea visitante o residente en los EAU y mayor de 18 años, puede registrarse para este servicio en la app de Emirates, en los quioscos de autofacturación o en los mostradores de check-in.
La visión de los líderes detrás de la innovación
Esta implementación subraya la autoridad de Dubái como un hub global de innovación tecnológica en viajes.
La perspectiva de Emirates
Adel al Redha, subdirector general y director de operaciones de Emirates, destacó la inversión como un paso más para mejorar la experiencia del cliente. “Con nuestro último desarrollo del ‘Biometrics Path’, Emirates ha invertido en más innovaciones para proporcionar una velocidad, eficiencia y precisión notables en la Terminal 3”, afirmó. “Desde 2017, hemos trabajado con la GDRFAD para implementar las últimas tecnologías, asegurando que nuestros clientes disfruten de un viaje fluido y de clase mundial”.
La visión de la GDRFAD de Dubái
Por su parte, S.E. el Teniente General Mohammed Ahmed Al Marri, director general de la GDRFAD, reforzó este compromiso. “En la GDRFA de Dubái, la innovación ha sido durante mucho tiempo parte de nuestro ADN”, comentó. “Hemos integrado inteligencia artificial y tecnologías biométricas para hacer que los viajes a través de Dubái sean más rápidos, seguros e intuitivos… Juntos, estamos dando forma a una experiencia de viaje fluida que encarna la reputación de eficiencia y gobernanza digital de Dubái”.
Así funciona el viaje biométrico en 5 pasos
Para los pasajeros, el proceso de principio a fin se simplifica en las siguientes etapas:
Paso 1: El registro (el consentimiento es clave)
El primer paso es el registro. Los clientes pueden hacerlo en minutos a través de la app de Emirates. Requiere ser miembro de Emirates Skywards, escanear el pasaporte y otorgar el consentimiento para que Emirates utilice los datos almacenados en la base de datos de la GDRFAD.
Paso 2: Check-in biométrico
Una vez registrados, los clientes pueden usar el reconocimiento facial para facturar en los quioscos de autoservicio cada vez que vuelen desde Dubái.
Paso 3: Puertas inteligentes (Smart Gates) en migración
Los clientes de Emirates pueden saltarse las colas de Inmigración utilizando las Puertas Inteligentes (Smart Gates) gestionadas por la GDFRAD en la Terminal 3. Simplemente hay que detenerse frente a la puerta para una foto rápida y continuar hacia seguridad o recogida de equipaje en segundos.
Paso 4: Acceso biométrico al Emirates Lounge
Los pasajeros elegibles para el acceso a la sala VIP pueden entrar al lounge del Concourse B a través de reconocimiento facial en cinco puntos de entrada. Sin necesidad de mostrar pases, solo hay que mirar a la cámara y entrar.
Paso 5: Embarque biométrico rápido
En la puerta de embarque, los clientes registrados ya no necesitan buscar su tarjeta de embarque. Pueden abordar más rápido usando el reconocimiento facial. Varias puertas en los Concourse A, B y C ya cuentan con esta tecnología, y se añadirán más próximamente.
¿Cómo se gestiona la privacidad y el consentimiento?
La confianza es un pilar fundamental de este sistema. Si una persona ha visitado Dubái anteriormente o es residente, la GDRFAD ya posee un registro biométrico. Al registrarse, Emirates simplemente coteja la imagen facial con ese perfil existente.
Si el pasajero no tiene un perfil previo en la GDRFAD, Emirates crea un perfil biométrico temporal para registrar el consentimiento. Una vez que la persona entra en Dubái, ese perfil temporal se convierte en un perfil oficial de la GDRFAD, que se utilizará en futuros viajes.