Riyadh Air, la aerolínea nacional de Arabia Saudí, con presencia digital, une fuerzas con Ink Innovation para ofrecer una experiencia de viaje aéreo flexible y cómoda. Juntos, buscan redefinir los estándares de gestión de entregas en un mundo influenciado por el comercio electrónico, la computación en la nube y las cambiantes expectativas de los viajeros.
Tony Douglas , director ejecutivo de Riyadh Air, afirmó:
Ink es un socio clave para Riyadh Air y continúa impulsando la innovación en cada etapa del viaje. Como empresa innovadora en tecnología con ideas afines, es un colaborador ideal, ya que nuestro objetivo es brindar una experiencia digital excepcional a nuestros pasajeros desde el primer contacto con su viaje.
Más allá de los sistemas heredados
Las aerolíneas llevan mucho tiempo lidiando con infraestructuras obsoletas: sistemas diseñados para transportar pasajeros de un punto A a un punto B, pero no para deleitarlos ni adaptarse. Esta colaboración busca cambiar esta situación.
Riyadh Air and Ink están implementando un Sistema de Gestión de Entregas completo, alineado con el modelo Modern Airline Retailing (MAR) de la IATA. La plataforma permite gestionar e interactuar con los pedidos en tiempo real, sin necesidad de sistemas obsoletos que dependen de PNL o PNR. Esto permite a los viajeros tomar las riendas de sus viajes.
Los pasajeros podrán realizar cambios sobre la marcha, añadir servicios durante el viaje y acceder a contenido de terceros en una experiencia optimizada. En lugar de viajes estáticos y reservados con antelación, el viaje se vuelve modular, personalizado y adaptable.
Probado en el campo
El sistema ya ha demostrado su idoneidad. Riyadh Air obtuvo su Certificado de Operador Aéreo utilizando la plataforma de Ink, con vuelos de prueba en distintos continentes. Todas las funciones de gestión de vuelos, facturación y control de carga se completaron con las herramientas digitales de Ink.
Al aprovechar las operaciones basadas en dispositivos móviles y la arquitectura nativa de la nube, los equipos de Riyadh Air pueden responder instantáneamente a las necesidades operativas o de los pasajeros, ya sea un cambio de asiento de último momento o la gestión de vuelos interrumpidos sin el drama típico de los sistemas heredados.
De aerolínea a ecosistema de viajes
La ambición más amplia va mucho más allá de la experiencia en la terminal del aeropuerto y la mejora en la facturación. Ink y Riyadh Air han desarrollado su sistema para conectar a los viajeros con hoteles, traslados al aeropuerto, experiencias locales y transporte multimodal como el ferrocarril. Está diseñado para impulsar las ventas adicionales, las ventas cruzadas y la prestación de servicios personalizados, todo ello alineado con las expectativas del viajero actual.
“ Estamos desarrollando una plataforma que se adapta perfectamente al modelo de venta minorista de las aerolíneas modernas ”, afirmó Shawn Richards , director ejecutivo y cofundador de Ink Innovation. “ Nuestra visión para los viajes consiste en empoderar a los pasajeros mucho más que hoy. Creemos que los viajeros querrán poder cambiar, mejorar o eliminar partes de su viaje con facilidad. Actualmente, eso no es posible ” .
Si bien muchas aerolíneas continúan planificando actualizaciones digitales y lanzando sistemas de entrega en 2027 y en adelante, Riyadh Air e Ink implementarán completamente este sistema en 2025.
Ink ofrece una plataforma dinámica diseñada para evolucionar con los viajes de los pasajeros.