El 56% de los 7.019 viajeros encuestados por OpinionWay para ALL Accor define un viaje exitoso como una experiencia en plena naturaleza. Es la cifra más alta de las que arrojó el estudio, que el programa de fidelidad del grupo Accor encargó para lanzar su plataforma de marca Stay for more. La investigación, complementada por la agencia de prospectiva NellyRodi, se hizo en siete mercados, y las cifras que aparecen aquí corresponden a ese conjunto y no a un solo país.
Por qué viaja la gente, según los encuestados
La respuesta más repetida tiene que ver con el cansancio. El 43% dice que el deseo de viajar nace de la necesidad de desconectar después de un período intenso de trabajo, y el 44% busca ante todo una sensación de libertad lejos de las exigencias del día a día. Un 32% afirma sentir estrés o fatiga, y un 20% ve en el viaje el comienzo de una nueva etapa.
ALL Accor resume el resultado como una doble necesidad: alejarse de las presiones cotidianas y dedicar más tiempo a uno mismo y a los seres queridos.
Qué convierte un viaje en un buen viaje
Después de la naturaleza (56%), los encuestados mencionan la inmersión en la cultura local (47%), una experiencia fuera de lo común (46%) y la posibilidad de crear recuerdos con sus seres queridos (42%). Según el estudio, los recuerdos más fuertes no salen de un itinerario cargado de actividades, sino de experiencias que rompen la rutina.
Las cifras se presentan por separado, de modo que una misma persona puede haber elegido varias opciones.
Las cuatro aspiraciones que identifica la investigación
ALL Accor agrupa los hallazgos en cuatro ideas que, según el grupo, no se excluyen entre sí.
Más tranquilidad
El 34% busca una sensación de calma y el 25% quiere disfrutar de su tiempo libre sin tener que planificarlo todo por su cuenta.
Más conexiones
El 43% considera prioritario pasar tiempo de calidad con sus seres queridos y el 35% viaja para reunirse con familiares y amigos o compartir una escapada. Otro 26% dice que la felicidad de las personas cercanas influye directamente en la calidad de su viaje.
Más experiencias extraordinarias
El 46% identifica lo inusual como un ingrediente clave de un recuerdo duradero. El 34% busca algo que no habría podido vivir de otra manera y el 28% quiere vivir algo poco común.
Más afirmación personal
El 28% viaja para ganar perspectiva y reenfocarse, y el 18% para redescubrir facetas de sí mismo que rara vez aparecen en la rutina.
Qué esperan los viajeros de un programa de fidelidad
Aquí el estudio muestra una diferencia por edad. El 65% de los encuestados dice preferir marcas que le permitan acumular puntos o beneficios, y entre los de 25 a 35 años la cifra sube a 75%.
Aun así, ALL Accor sostiene que los viajeros esperan algo más que recompensas transaccionales. El 36% quiere sentirse recompensado por su fidelidad, el 31% quiere sentirse seguro y tranquilo, el 25% busca acceder a experiencias que no todos pueden disfrutar y el 20% quiere recibir gestos inesperados.
El programa, que es gratuito, cuenta hoy con más de 120 millones de socios, cinco niveles de membresía y más de 140 partners, según el propio grupo. La membresía básica da acceso a tarifas y beneficios para socios desde la primera estancia, y los niveles superiores están pensados para los viajeros más frecuentes.
Qué es Stay for more y cómo se muestra
Stay for more es la nueva plataforma de marca global de ALL Accor. Mehdi Hemici, Global Chief Loyalty & E-Commerce Officer de Accor, afirmó que el valor de viajar ya no se mide solo por los destinos descubiertos, sino también por el impacto duradero que dejan en la vida de las personas. La promesa se traduce, según el ejecutivo, en más destinos y marcas hoteleras, más reconocimiento, más experiencias y más tranquilidad.
La campaña la desarrolló Saatchi & Saatchi, del grupo Publicis, y adopta un tono más directo, cálido y con algo de humor. Está presente en más de 20 mercados, entre ellos Francia, Reino Unido, Australia y Brasil, con pauta internacional en medios, activaciones en redes sociales con creadores de contenido, comunicaciones digitales y de CRM segmentadas, y experiencias exclusivas llamadas Limited Experiences.