La aerolínea Avianca anunció la extensión de sus medidas de protección tarifaria y operativa para las personas con pasajes comprados en rutas nacionales e internacionales hacia o desde Pereira, Cali, Armenia y Quibdó. La decisión amplía la ventana de cobertura para itinerarios programados originalmente entre el 10 y el 30 de agosto de 2026. En el mercado aéreo del país, es común ver que los temblores y sismos en la zona andina o del Pacífico generen cierres temporales o afectaciones logísticas en las terminales regionales, por lo que prolongar las flexibilidades de reacomodación otorga margen de maniobra a los usuarios que necesitan modificar sus fechas o itinerarios sin asumir cobros extra.
Alternativas de reacomodación, cambios de ruta y devolución del dinero
Las opciones habilitadas por la compañía aplican tanto para pasajeros locales como para quienes realizan conexiones, sin importar el canal donde hayan adquirido sus tiquetes. La reubicación se mantiene dentro de la misma categoría de cabina contratada y queda sujeta a la disponibilidad de sillas comerciales en los vuelos habilitados.
Los clientes comprendidos dentro del periodo fijado por la aerolínea pueden acceder a tres modalidades de atención sin penalidades:
- Reprogramación de fecha: cambio del día del vuelo para viajar antes o después de la fecha inicial, con plazo máximo de reacomodación hasta el 30 de septiembre de 2026, exento de multas o cobros por diferencia de tarifa.
- Modificación de ruta por punto común: solicitud de cambio de trayecto sin costos adicionales. En el caso de los usuarios con origen o destino en Pereira, Armenia o Quibdó, la aerolínea permite fijar el aeropuerto de Cali como punto común alternativo. Bajo esta modalidad, la persona debe asumir de forma independiente el traslado terrestre hacia o desde la capital del Valle del Cauca.
- Reembolso integral: tramitación de la devolución del dinero invertido en el tiquete, siguiendo los canales y procedimientos habituales de la empresa.
Suele ocurrir que ante emergencias geológicas o cierres de aeropuertos regionales en el Eje Cafetero y el Chocó, la alternativa de desviar el trayecto hacia Cali represente un punto medio para no cancelar del todo el desplazamiento por la zona geográfica.
Seguimiento operativo y recomendaciones de autogestión
La compañía aérea informó que mantiene monitoreo directo sobre las condiciones de las pistas y los informes institucionales para ajustar la programación de sus itinerarios. Asimismo, recomendó a los viajeros validar la confirmación de sus salidas en las plataformas digitales oficiales y en la aplicación móvil antes de acudir a las instalaciones aeroportuarias.
No es raro encontrar que las solicitudes de reprogramación saturen las líneas de atención al cliente durante contingencias operativas en temporada alta. La flexibilización de fechas hasta finales de septiembre busca distribuir la demanda de reacomodación de forma progresiva mientras se restablece con normalidad el transporte aéreo en el occidente colombiano.