La aerolínea LATAM Airlines Colombia prolongó hasta el 23 de agosto de 2026 sus políticas de flexibilidad comercial para los usuarios que tengan pasajes programados hacia o desde los aeropuertos de Cali, Pereira y Armenia. La medida abarca las reservas emitidas originalmente entre el 10 y el 23 de agosto, permitiendo realizar modificaciones operativas sin cargos adicionales. En el sector del transporte aéreo en Colombia, es común ver que las afectaciones sísmicas o climáticas en la región del Eje Cafetero y el Valle del Cauca alteren los planes de viaje corporativo y de turismo, por lo que la ampliación de los plazos para reprogramar itinerarios otorga margen de maniobra a los usuarios afectados.
Opciones de cambio y vigencia de los tiquetes afectados
Los viajeros comprendidos dentro de la ventana de fechas establecida por la compañía aérea pueden gestionar alternativas sin incurrir en cobros por penalidad ni reexpedición. Las condiciones aplican para ser utilizadas en un lapso máximo de un año contado a partir de la fecha del vuelo inicial.
Las opciones puestas a disposición de los pasajeros abarcan tres modalidades:
- Cambio de fecha o de vuelo sin cobro adicional de penalidad.
- Solicitud de reembolso integral del valor pagado por el tiquete.
- Modificación de la ruta del itinerario, quedando sujeta a la disponibilidad de asientos dentro de la misma categoría de cabina comprada.
Suele ocurrir que ante emergencias en las terminales aéreas regionales, las solicitudes de devolución o reprogramación saturante las plataformas virtuales. Por esta razón, la empresa aconseja realizar estos trámites directamente a través del portal web oficial o de su aplicación móvil antes de acudir a los mostradores de los aeropuertos.
Incremento de frecuencias hacia Cali y Armenia
De forma complementaria a las exenciones tarifarias, la línea aérea programó tres operaciones adicionales para el viernes 14 de agosto de 2026. La adición de capacidad busca atender la acumulación de usuarios y facilitar la conectividad con las zonas que han presentado restricciones operativas.
El esquema de los vuelos adicionales quedó distribuido en dos corredores aéreos:
- Un vuelo adicional operando la ruta hacia Cali con conexión desde Bogotá.
- Dos vuelos adicionales directos para la ruta entre Bogotá y Armenia.
La aerolínea mantiene monitoreo sobre el estado de las pistas e instalaciones terminales en los aeropuertos Alfonso Bonilla Aragón de Cali, Matecaña de Pereira y El Edén de Armenia, indicando que informará eventuales modificaciones de itinerario de manera directa a las personas registradas en cada reserva.
Canales de atención y acompañamiento a los viajeros
Para la resolución de dudas sobre el estado de las operaciones o la reacomodación de trayectos, la compañía habilitó sus líneas de atención telefónica en Bogotá a través del número 601 518 5800 y el canal de mensajería instantánea en WhatsApp en el número +56 9 68250850.
No es raro encontrar que los desplazamientos por motivos de reunificación familiar o atención médica se incrementen en el suroccidente del país tras un evento sísmico. La disponibilidad de rutas adicionales hacia el departamento del Quindío y el Valle del Cauca podría representar un punto medio para la movilidad de insumos y pasajeros en tanto se normalicen las operaciones aeroportuarias en la región.