LATAM Airlines Colombia activó medidas de flexibilidad para pasajeros con vuelos programados entre el 10 y el 16 de agosto de 2026 desde o hacia Cali, Armenia y Pereira, tras el terremoto registrado en el país. La aerolínea expresó su solidaridad con las víctimas y sus familias y anunció, además de la flexibilidad en tiquetes, un tope tarifario para esas tres rutas ante el aumento en la demanda.
Qué puede hacer un pasajero con tiquete en esas fechas
Los pasajeros con vuelos en el rango indicado pueden elegir entre tres alternativas: cambiar de fecha o de vuelo sin costo, sin multa ni diferencia de tarifa; solicitar la devolución sin costo adicional; o cambiar de ruta, sujeto a disponibilidad de sillas en la misma cabina del tiquete original. A diferencia de otras políticas de flexibilidad que suelen limitar el cambio a la misma ruta, aquí LATAM también habilita el cambio de destino, lo que da más margen a quien necesite reorganizar su viaje por completo y no solo mover la fecha.
Topes tarifarios para frenar el alza de precios
La medida que distingue a este comunicado de otras políticas de flexibilidad de aerolíneas es el tope tarifario que LATAM fijó para las rutas con origen o destino en las tres ciudades afectadas: la tarifa máxima por trayecto será de 252.000 pesos para Cali, 234.000 pesos para Armenia y 228.000 pesos para Pereira, sin incluir tasas ni impuestos. La aerolínea presenta esta decisión como una medida de autorregulación frente al aumento de la demanda que suele generarse después de una emergencia de este tipo.
Vale la pena notar que estos tres valores son distintos entre sí, con Cali como el trayecto de tope más alto y Pereira como el más bajo, una diferencia que probablemente responde a la distancia y al comportamiento habitual de cada ruta antes del terremoto.
Cómo gestionar el cambio o la devolución
LATAM invita a sus pasajeros a consultar previamente el estado de sus vuelos y a gestionar cualquier cambio a través de su sitio web, www.latam.com, o de la aplicación móvil de la aerolínea. También habilitó atención por la línea telefónica 601 518 5800 y por WhatsApp al +56 9 68250850 para resolver dudas y dar acompañamiento a los pasajeros afectados.
Un seguimiento que sigue abierto
La aerolínea señaló que mantiene monitoreo permanente de la situación y trabaja de manera coordinada con las autoridades y los aeropuertos involucrados para evaluar las condiciones operacionales, y que cualquier ajuste en los itinerarios o nueva medida será comunicado directamente a los pasajeros y publicado en los canales oficiales de LATAM.
Para quien tenga previsto viajar hacia o desde Cali, Armenia o Pereira en los próximos días, la combinación de flexibilidad en el tiquete y tope tarifario da dos herramientas distintas: quien ya tenía un vuelo reservado puede reprogramarlo o pedir la devolución sin costo, mientras que quien necesite comprar un tiquete nuevo en esas rutas cuenta con un techo de precio definido por la aerolínea mientras dure la emergencia.