La empresa de tecnología financiera Mono presentó una infraestructura regional que permite a compañías latinoamericanas emitir tarjetas débito virtuales internacionales desde una única integración tecnológica. La herramienta, que hasta el momento operaba únicamente dentro de Colombia, expande su alcance para que las firmas con presencia multilatina administren incentivos, reembolsos y pagos operativos sin necesidad de adaptar un desarrollo técnico por cada mercado. La aerolínea de bajo costo Wingo se convirtió en la primera compañía del sector aeronáutico en adoptar esta plataforma, enfocando su uso en la entrega inmediata de compensaciones y vales de alimentación o transporte a los usuarios afectados por contingencias operativas. En el ecosistema aeroportuario colombiano, suele ocurrir que la tramitación manual de bonos o desembolsos ante cancelaciones y retrasos genere largas filas en los mostradores, por lo que la digitalización de este proceso busca reducir la fricción en la atención al cliente.
Funcionamiento de las tarjetas virtuales en situaciones de contingencia aérea
Las operaciones irregulares en los aeropuertos, motivadas por fallas técnicas o ajustes logísticos imputables a la línea aérea, imponen la obligación legal de ofrecer asistencia a los viajeros varados. A través del sistema desarrollado por Mono, Wingo podrá generar y transferir fondos a una tarjeta virtual personalizada con la marca de la aerolínea en cuestión de minutos, entregando el saldo directamente al dispositivo móvil del pasajero.
Esta modalidad elimina la emisión de cupones impresos o las transferencias bancarias posteriores que requieren recopilar datos de cuentas personales. Los usuarios receptores pueden utilizar el saldo asignado de forma directa para sufragar gastos de alimentación, transporte u hospedaje en los comercios del terminal aéreo o establecimientos aliados.
Según explicó Paola Martínez, directora de Servicios a Pasajeros de Wingo, la adopción de esta herramienta busca agilizar la entrega de los beneficios estipulados por la regulación aeronáutica cuando la afectación sea responsabilidad de la aerolínea, minimizando los tiempos de espera del viajero durante su estancia en el aeropuerto.
Una infraestructura regional para pagos corporativos
El desarrollo técnico de Mono está diseñado para que las organizaciones establezcan reglas de uso personalizadas sobre cada tarjeta emitida. Las empresas tienen la facultad de determinar el monto exacto, la vigencia del saldo, el titular destinatario y las categorías de comercios específicos donde es válido realizar compras.
Frente a las alternativas tradicionales que exigen entablar alianzas bancarias y desarrollos de software independientes en cada país de la región, la plataforma unifica la gestión financiera multinacional en una sola interfaz. De acuerdo con datos expuestos por la compañía tecnológica, construir una solución de emisión propia mercado por mercado suele tomar años e inversiones elevadas, mientras que su modelo tipo infraestructura como servicio reduce los costos de implementación.
Por su parte, Juan Camilo Poveda, CEO de Mono, sostuvo que la prioridad de esta herramienta es imprimir la misma velocidad al movimiento de dinero que hoy registran los canales digitales de atención comercial, reduciendo los pasos administrativos para distribuir fondos a usuarios y colaboradores.
Aplicación en otros sectores de la economía latinoamericana
Más allá del transporte aéreo, la plataforma de emisión de tarjetas virtuales está configurada para resolver necesidades de dispersión de fondos a gran escala en diversos rubros comerciales:
- Aseguradoras: desembolso inmediato de indemnizaciones o liquidación de siniestros de menor cuantía.
- Comercio minorista: distribución de incentivos, programas de fidelidad y bonificaciones para clientes.
- Gestión humana: entrega de auxilios corporativos y beneficios extralegales a trabajadores remotos en distintos países.
- Logística y transporte: asignación de viáticos y recursos para peajes o combustible a conductores en ruta.
En la cobertura habitual del sector de viajes en Colombia, no es raro encontrar que los retrasos en las terminales aéreas deterioren la experiencia del usuario antes de iniciar su viaje. La incorporación de soluciones financieras digitales dentro de la logística aeroportuaria podría representar un punto medio entre el cumplimiento regulatorio de las aerolíneas y las expectativas de inmediatez que demandan los pasajeros actuales.