Reconocido por su compromiso con la tecnología y la innovación de vanguardia, Emirates ha lanzado una nueva estrategia llamada ‘Un dispositivo’ que aprovecha los productos Apple, mediante la cual los 20.000 tripulantes de cabina de Emirates reciben un iPhone 13 o iPad Air configurado con dispositivos personalizados. Aplicaciones de Emirates para mejorar y agilizar el servicio a los pasajeros a bordo, además de mejorar la experiencia general de la tripulación.
Emirates ya ha invertido más de 32 millones de AED en la iniciativa y comenzó a distribuir dispositivos Apple hace un año. Hoy en día, más de 7.000 miembros de la tripulación de Emirates utilizan el iPhone en 450 vuelos diarios en la red global. En los próximos meses, 5.000 tripulantes de cabina adicionales recibirán un iPhone y un iPad con nuevas aplicaciones y funciones que se suman a la implementación exitosa.
Los equipos internos de TI y prestación de servicios de Emirates llevaron a cabo una extensa campaña de investigación de usuarios con la tripulación de cabina antes de diseñar y crear una gama de aplicaciones nativas personalizadas para renovar la experiencia del usuario para la tripulación de cabina y garantizar que los pasajeros reciban la experiencia de servicio de clase mundial esperada. de Emiratos. Los comentarios recibidos hasta la fecha muestran que los productos Apple permiten que la tripulación de cabina se sienta mejor preparada en el trabajo y les permiten ofrecer un servicio altamente personalizado a los pasajeros.
Las aplicaciones personalizadas incluyen una aplicación para mejorar el proceso de toma de pedidos de comidas a bordo en Business Class, garantizando un servicio rápido y preciso y permitiendo a la tripulación de cabina ver el perfil de cada pasajero y el estado de Skywards. Otra aplicación garantiza que la tripulación de cabina pueda acceder a la lista actualizada de información de vuelos, ver cambios y mejoras de asientos y una descripción general de qué tripulantes de cabina están a bordo. Al proporcionar una vista de 360 grados de los pasajeros, la tripulación de cabina de Emirates puede acceder a información crítica en tiempo real y está equipada con las herramientas que necesita para rendir al máximo, personalizando la experiencia de cada cliente a un nivel sin precedentes, incluso brindando información como comidas y preferencias de bebidas y tallas de ropa interior a bordo, si se utilizó en vuelos anteriores.
La iniciativa One Device también mejora el rendimiento y los estándares de seguridad de la tripulación de cabina al garantizar que puedan acceder a soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todo el mundo, incluido un equipo de expertos especialmente capacitados en el centro de Emirates Dubai, así como a través del soporte de Apple. Para mejorar la seguridad a bordo, la tripulación de cabina puede consultar los procesos oficiales en cualquier momento, a través de manuales operativos actualizados de forma remota y utilizar One Device como plataforma para la educación continua a través del microaprendizaje. Los tripulantes de cabina de Emirates pueden utilizar el iPhone para uso personal y sus datos privados están protegidos.
Los productos Apple respaldan el exigente entorno operativo de la tripulación de cabina de Emirates con muchas funcionalidades que incluyen carga rápida, mayor duración de la batería, diseño liviano y calidad de construcción superior. Además, la seguridad líder en la industria de Apple protege la información del cliente y de la tripulación de cabina, protegiendo la privacidad tanto del huésped como del empleado aprovechando la seguridad integrada en el dispositivo, autenticando la identidad del usuario con Face ID seguro y eliminando la información del vuelo una vez que se completa el viaje.
El lanzamiento de One Device ha contado con el respaldo de una zona de experiencia en persona en la sede de Emirates en Dubái, una ventanilla única disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para que la tripulación de cabina consulte problemas de hardware y software operativo, acceda al soporte de aplicaciones de Emirates y complete los accesorios de su dispositivo. necesidades y más.